电子口岸常见问题建议解决方案（新版）
电子口岸常见问题建议解决方案（新版）http://www.easipass.com 06/07 00:00 亿通网
在您的电脑出现任何问题时，请先检查您的电脑在安装过程中是否满足总纲的要求，然后再对照具体的分类解决方案。
总纲
1、安装的软、硬件系统要求
归类问题
1、核销单无法进行交单操作
2、核销单无法进行备案操作（网页有错）
3、已备案口岸不能更改
4、核销交单日期
5、查不到核销单数据
6、使用17999无法连接上网
7、进入系统主页，输入密码后，弹出一个下载的文件界面
8、初始化串口失败
9、进入“电子口岸”后，包括“出口收汇”在内的菜单（显示灰色）均不能操作
10、进入出口结汇子系统后，“用户名称”、"单位名称"不显示，同时没有任何的操作权限
11、CA根证书验证服务器证书失败 、客户端验证签名失败
12、出现“文件……未找到”
13、系统报出“该程序执行了非法操作…”
14、出现“调用……服务出错”
其他问题
1、系统的安装光盘无法正常安装
2、需要在IE5.5的环境中重新安装IE5.0
3、操作员卡的密码被锁定
4、读卡器调换地址
5、有关的操作流程和业务问题的解决方案
6、有关登门服务
附注
1、使用方法说明
入门须知：安装的软、硬件系统要求
在您的电脑出现任何问题时，请先检查您的电脑在安装过程中是否满足以下要求，然后再对照具体的分类解决方案
硬件系统: 1、CPU: PII266以上
2、硬盘：C区有效空间 2G以上
3、内存：32M以上
4、上网设备: 如MODEM(33.6K以上)或ISDN等（采用TCP/IP协议）
5、鼠标：PS/2接口(即小圆口)
6、COM1口（即九针方口）应空闲（以便连接读卡器），确保其在CMOS中没有被屏蔽
7、读卡器是否工作正常(正确连接完毕后,读卡器应亮绿灯；读取数据时，应闪现红灯)
软件系统: 1、操作系统应为WIN98简体中文版
2、IE浏览器的版本应为5.00
3、应先安装 ORACLE LITE数据库盘，再安装中国电子口岸安装盘,安装过程中出现任何对话框均点击“是”
4、检查系统日期是否为当前日期
5、建议最好不要使用游戏，屏保等该类程序，使用电子口岸过程中，请将杀毒软件关闭
6、请不要安装“东方快车”、“幸福之家”之类的软件，如有，请卸载。
归类问题
一、核销单无法进行交单操作
首先请您通过“组合查询”确定您将要交单的单据的状态：
1、 如果单据状态为“海关已用”，说明该核销单对应的报关单电子数据还没有从海关回送回，请等待报关单的数据；
2、 如果该核销单的状态为"海关未用"，但货物已经出口，说明该票核销单需要补验，需要与海关的业务部门取得联系。
3、如果单据状态显示为：海关状态：已用，交单状态：未交，而不能交单。
这是因为当地海关的数据尚未传送到北京海关总署，建议企业最好和当地海关联系。上海企业请拨打海关电话65135533-6419，与陈静联系。
4、交单界面显示不完全，如“交单”按钮没有显示。
请在网址栏中直接键入IP地址：211.99.47.8，然后按回车。
5、网页出错
请参考“第二条无法备案”后附的网页有错的解决方案。
二、核销单无法进行备案操作
核销单无法备案的可能原因比较复杂，一般会在备案过程中出现“完成，但网页有错误”时，用鼠标双击该语句句首的黄色惊叹号，点击“详细信息”按钮，看一下显示的错误信息（中文或英文），与本文档中相应的信息 进行对应，取得相应的解决方案
第一种、请按“后退” 按钮来刷新页面
第二种、请重新启动WIN98操作系统
第三种、检查网页出错的详细信息，部分网页出错的解决方案见后，如果网页出错信息未列出，建议解决方法见第四种
第四种、请重新安装ORACLE LITE数据库盘及中国电子口岸光盘，安装之前请将防
病毒软件关闭，如果安装过程中出现“Run Time Error 429错误”，请检查IE的版本号，如果其版本号不是5.00,请将IE改为正确的版本号，若其版本号是5.00，请将安装操作系统的硬盘分区（一般为C区）上重要资料备份后，将此分区格式化（全部删除此分区上的资料）后，重新安装WIN98操作系统，再重新安装电子口岸操作系统。
第五种、请将安装操作系统的硬盘分区（一般为C区）上重要资料备份后，将此分区格式化（全部删除此分区上的资料）后，重新安装WIN98操作系统，再重新安装电子口岸操作系统。
附：部分网页出错的解决方案
1、 ODBC出现错误：
主要出现现象为：核销单备案时，对应的关区代码无法调出，网页出错，错误信息主要为：
a、"Specified driver could not be loaded due to system error 1157（oracle lite 40 ODBC driver）"；
b、"Operation is not allowed on an object referencing a closed or invalid connection"；
c、"Provider cannot be found，It may not be properly installed"；
该类问题的解决方案：
1）、重新安装中国电子口岸的安装光盘（Oracle），请在安装前，将您计算机上的所有防病毒的软件先关闭，然后再进行安装，请再次进行核销单的备案操作；
2）、 运行您计算机上的Windows"开始"菜单-->"程序"-->"MS-DOS方式"，在DOS状态下，运 行"set"，查看是否有"PATH=……；C：\localdb\BIN；……",如果没有，请在AUTOEXEC.BAT中添加该路径，然后重新启动计算机；再次察看，如果PATH下存在了该 路径，请再次进行核销单的备案操作；如果仍然没有该路径，请您打开 C:\AUTOEXEC.BAT文件 （强烈建议：请首先对该文件进行备份）；然后察看该 文件里，是否存在"set PATH=c:\localdb\Bin;%PATH%"如果存在，请注意 该语句的句首是否存在一些特殊字符，如存在，请将特殊字符去掉，然后重新启动计算机；如果不存在，请手工添加该语句到该文件中；如果您的计算机上的该文件中有： "PATH c:\Windows\;……"； 您也可以将"c:\localdb\Bin；"添加到该字符串中；
3）、 如果您的操作系统为Windows98（英文版），请修改浏览 器选项的"工具"-->"Internet 选项"-->"安全"-->"子定义级别"-->所有的选项设定为 "启用";
4）、 由于您的计算机上的一些动态连接库已经被损坏，请重新安装Windows98， 注意：请将安装操作系统的硬盘分区（一般为C区）上重要资料备份后，将此分区格式化（全部删除此分区上的资料）后，重新安装WIN98操作系统，再重新安装电子口岸操作系统。
2、出错信息中包括“safety setting on is compiler-prohibit“等字样时
打开IE浏览器的“工具”®“Internet选项” ® “安全”®“默认级别”®安全级别降到最低®“确认”
3、网络速度太慢
主要出现的现象为：弹出“请确认是否备案”，点击“确定”后，页面就静止不动，或者迟迟不出现“设置成功”的对话框
可能的解决方案：
1）、重新备案，多做几次
2）、重启IE浏览器，或者在网络不太忙的时段上网操作
3）、重启WIN98，多做几次
4、 操作有误：
主要出现的现象为：不知道该如何调出关区代码，在关区代码栏输入完成后点击回车 键后，页面不出现错误，但是对应的关区代码栏自动变为空
可能的解决方案：
1）、直接输入备案关区的数字代码，切记不能输入中文字符
2）、在关区代码栏中输入"0"，然后回车，系统将显示所有的可用的关区代码列表，从该列表中选取您需要的口岸；
3）、本系统的核销单口岸备案，是对关区进行备案，而不对具体的口岸进行备案，例如："北 京机场海关"-->"北京关区"；
4）、请参阅本系统赠送的教学VCD光盘；
三、已备案的核销单不可以更改口岸
四、外汇核销应在货物出口之日算起的第60天-90天内核销
五、如有核销单状态不正确，或在“组合查询”中查询不到核销单，或者已经备案成功，而海关查不到该数据，请先打电话与北京海关数据中心联系，电话是010-65126688-4040
六、使用17999无法连接上网
1、查用户名后是否添加了@net，即正确的用户名为“eb********@net”(*为数字)。
2、删除原先旧的连接，重新建立一个新连接，请将此窗口中的用户名、密码及电话号码改为17999的用户名、密码及电话号码，或者，尝试用已有的上网账号如163、上海热线等上网。
3、重新启动计算机，再重试几次
4、请浏览中国电信数据通信局网站http://www.cndata.com，或打中国电信咨询电话85160咨询一下。
七、进入系统主页，输入密码后，弹出一个下载的文件界面
您的系统中可能安装了“东方快车”等类似的软件，将他们卸载即可。
八、初始化串口失败
第一种：请您将您的读卡器接在COM1端口上；
第二种：请您察看您的Windows的版本是否为98简体中文版，如不是，请重新安装正确版本；
第三种：请您察看您的IE版本是否为5.0版本，如不是，请重新安装正确版本；
第四种：请您重新启动IE浏览器，重试几次；
第五种：请您重新启动WINDOWS操作系统;
第六种：请您将读卡器进行断电处理，即关闭计算机后，将读卡器重新插一遍，保证读卡器没有松动;
第七种：请您确认您的客户端软件是否安装成功，察看Windows目录下是否存在OCXDLL文件夹；如不存在，表明尚未 安装成功，需要重新安装；如已存在，将浏览器关闭，再将OCXDLL文件夹中的CPUCard_Client.dll、 Crwicc.dll、Msvbvm60.dll、server1s.cer、SimpleICAPI.dll、UserCpuCard.ocx六个文件拷贝到 C：\Windows\System\子目录下覆盖原有的文件，然后在"开始"菜单处点击"运行"，敲入: "regsvr32 UserCpuCard.ocx" 然后运行;
第八种：请您参见读卡器的《保修单》与高利开元公司联系，取得相应的技术支持;
注意：部分用户开始使用正常，突然出现“初始化串口失败”，请采用以下方法尝试解决：
a、关闭计算机后，将读卡器重新插一遍，保证读卡器没有松动。
b、关闭计算机后，试着将读卡器换一个串口（九针口）接一下。
c、检查计算机中有没有装“幸福之家”，如有，请卸载它。
d、以上方法均不能解决时，请将安装操作系统的硬盘分区（一般为C区）上重要资料备份后，将此分区格式化（全部删除此分区上的资料）后，重新安装WIN98操作系统，再重新安装电子口岸操作系统。
九、进入“电子口岸”后，包括“出口收汇”在内的菜单（显示灰色）均不能操作
用户无使用“出口收汇”的权限，请客户与制卡发卡中心联系。浦东海关咨询电话：68891217。
十、进入出口结汇子系统后，“用户名称”、“单位名称”不显示，同时没有任何的操作权限
进入子系统后，在页面显示"完成"后，刷新当前页面；
十一、CA根证书验证服务器证书失败 、客户端验证签名失败
第一种：请您察看您的系统时间（右下角显示的时钟，用鼠标双击打开它可察看您计算机上的日期），如不是当天日期，请将其调整为当天日期；
第二种：检查您的IE版本是否为5.00；如不是，请安装IE5.00；在中国电子口岸安装盘中含有该软件的安装包；
第三种：请确认您的Windows版本是否为98简体中文版，如不是，请重新安装Windows98中文版；
第四种：请您确认您的客户端软件是否安装成功；察看Windows目录下是否存在OCXDLL文件夹；如不存在，表明尚未 安装成功，需要重新安装；如已存在，将浏览器关闭，再将OCXDLL文件夹中的CPUCard_Client.dll、 Crwicc.dll、Msvbvm60.dll、server1s.cer、SimpleICAPI.dll、UserCpuCard.ocx六个文件拷贝到C： \Windows\System\子目录下覆盖原有的文件，然后在"开始"菜单处点击"运行"，敲入: "regsvr32 UserCpuCard.ocx"， 点击运行；
第五种：可能是由于您的Windows中的一些动态连接库出现损坏，不能正确的运行，请重新安装Windows98简体中文版；
十二、出现“文件……未找到”
重新安装“中国电子口岸”安装软件，注意在安装软件的时候，请先将您计算机上的所有防病毒软件关闭，然后再进行安装；
十三、系统报出“该程序执行了非法操作…”
1、 重新启动计算机；
2、 重新安装WIN98简体中文版
十四、出现"调用……服务出错"
请拨打热线电话010-65195656与系统管理员联系。 (24小时热线)
其它问题
一、系统的安装光盘无法正常安装
请您在安装时注意系统使用的浏览器是否为：IE5.0，并不能保证安装了IE5.0，系统就一定会使用IE作为系统的默认浏 览器，请保证使用IE5.0进行安装；
二、需要在IE5.5的环境中重新安装IE5.0
由于电子口岸软件需要IE5.00的支持，如果您的浏览器已经为IE5.5，请将其改为IE5.00，具体用两种方法：
①点击"开始"菜单中的“设置”，选“控制面板”菜单项，打开“添加/删除程序”，找到IE5.5，将其删除，如出现对话框询问是否恢复为原来设置，可点击“是”，如没有，将IE5.5删除后，安装IE5.00，详见中国电子口岸安装光盘背面说明。
②1、点击"开始"菜单中的"运行";
2、 在文本框中敲入"regedit"，然后运行，弹出"注册表编辑器"窗口；
3、 找到"HKEY_LOCAL_MACHINEàSoftwareàMiscrosoftàInternet Explorer"中的Version"主键，将该主键值由"5.5xxxxxxxx"改为"4.0xxxxxxxx"
4、 关闭"注册表编辑器"窗口，重新安装IE5.0版本，详见中国电子口岸安装光盘背面说明。
注：第二种方法不建议使用,如果需要使用时，请在计算机专业人员指导下进行；本公司不对该修改产生的任何后果负责；
三、操作员卡的密码被锁定
请带上操作员卡至浦东海关十二楼咨询室（每周二及周四）解锁。
四、如果确认读卡器已坏，请至以下地点换取：上海浦东海关或徐家汇漕溪北路41号汇佳大厦523室，电话：54900270（1）
五、制卡申报初审通过后，工商、税务审核不能查出数据
系统的版本不一致，在原来的版本中制卡审核通过的数据；在新的版本中不能进行操作；故而需要手工将原有数据删除 ，然后录入新的数据
六、有关的操作流程和业务问题的解决方案
如果您对于操作或业务流程不清楚,请观看我们为您配发的教学VCD或拨打热线电话021-52989110
七、有关登门服务
如果您需要技术人员进行登门服务，北京企业请拨打登门服务热线：010-5194733，上海企业请拨打021-52989110，外地企业请与当地制卡中心联系。
附注
一、使用方法说明
以上方案的使用：首先使用1，仍不能成功则使用2，如此类推。
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