为民而创 利民而行 平台搭起便民服务大舞台 8890便民服务平台接线中心
为民而创 利民而行平台搭起便民服务大舞台2014年10月28日 9:30:42 来源： 今日浦江 作者： 缪思聪 文/摄http://img2.zjolcdn.com/pic/0/16/13/20/16132051_541857.jpg 8890便民服务平台接线中心
出行不知道坐哪路公交怎么办？拨88900000；家里电视坏了找哪家维修店好呢？打88900000；承包的鱼塘被污染了该找哪个部门？问88900000……无论是这些生活中常遇到的问题，还是一些棘手的问题，只要拨打88900000都能够得到满意的答复，这就是8890便民服务平台，百姓心中的“万事通”。
“8890，拨拨就灵。”越来越多的浦江老百姓通过这个谐音记住了便民服务平台88900000热线。
8890便民服务平台10月15日正式开通试运行，截至27日，已累计接听群众来电154个，其中咨询服务类78件和生活服务类23件，均已当场办结；效能类事项53件，办结数39件，回访总体满意率100%。
每天都会有几十个电话承载着老百姓形形色色的诉求，汇聚在8890平台的接线大厅，电话铃声此起彼伏。然后，它们又从这里被发往对口的职能部门、服务企业。
有人说，8890平台就像一个不打烊的服务大厅，因为它24小时随时待命；也有人将它比作全能保姆，除了衣食住行、生老病死的日常琐事，通过它也能对政府部门进行咨询、投诉，管的范围挺宽。
咨询服务类做好群众“话务员”
由于工作性质特殊，8890便民服务平台提供24小时在线服务。
10月15日晚上8时许，8890便民服务平台接线部依然灯火通明。
“有群众询问办理公交卡有何优惠。”坐席8608正在电脑前接收求助信息。
在接收到群众的咨询信息后，接线员迅速敲打键盘，在电脑上查找相关信息，不一会儿就查找到了相关内容，迅速拨打电话：“喂，您好，这里是8890便民服务平台，您刚刚询问办理公交卡的优惠内容，我县普通卡享受9.5折优惠，金融IC卡为县农信联社发放的丰收IC卡，具体办理时间请咨询公交IC卡管理中心：88189979。”
“没想到晚上也能回复得这么快！”致电的顾女士连称没想到，原本只是打个电话尝试一下咨询服务，没想到10分钟不到就得到了满意的回复。“8890挺灵的！”
虽然刚试运行不久，每天的求助信息量还不是很大，但是每件事务的处理往往平均要打4个电话，才能基本处理完，有的甚至要打上十几通电话才能处理好。
话务员们用真诚拉近了与求助者的距离，一次次让群众满意的答复是平台工作人员对“耐心聆听每一次声音，专心受理每一件诉求，用心做好每一项服务，筑就百姓每一个梦想”服务宗旨的践行。
生活服务类做好群众“服务员”
“我家水槽堵了！”10月23日9时30分，家住中山北路的严女士打来求助电话。坐席8605了解情况后，详细记录了严女士的地址及联系方式，立即联系了8890加盟企业浦江湛湛水暖店；一刻钟后，话务员拨打了严女士的联系方式，了解到水暖店已经与严女士联系，疏通人员正赶往现场。当天严女士的问题就得到了圆满解决。
“很快很高效！”这是严女士对8890平台的评价。平时遇到这种情况，往往得不到有效的帮助，一方面不知道从哪里可以得到规范的服务和帮助，拨打楼道小广告上的号码心里不踏实；另一方面，因为有的服务企业工作不到位、收费不合理，易产生矛盾纠纷。严女士说，不久前，为了清洗油烟机，还与一家清洗公司的工作人员发生了纠纷。“现在好了，有了8890，我们就放心多了。”严女士对8890的服务十分满意。
10月18日中午，杭坪镇塘雪村的张先生打进热线电话，反映该村由微电脑控制的路灯坏掉了，需要找一名懂行的维修工人。话务员立即借助数据库对加盟企业进行快速筛选，为其联系了浦江县见真电器店，企业答应马上上门维修。张先生本来还担心路灯坏了会影响村民出行，却没料到8890反应速度这么快，称赞8890真是拨拨就灵。
8890服务热线的工作人员没有节假日，百姓休闲娱乐的时候却是他们最为繁忙的时候。面对超负荷的工作，8890用行动兑现了“拨拨就灵”的服务承诺。
效能投诉类
做好群众“督办员”
除了咨询和生活服务，事务和效能投诉同样也是8890的受理范围。为群众解决和办理各种涉及政府机关的事项，并接受效能投诉。此功能主要负责交办、督办群众投诉事项和督促有关责任单位及时协调解决投诉问题，但平台受理不办理，不参与具体问题的协调解决。
说起8890平台，家住浦阳街道洪田畈村的杨女士直夸8890平台和黄宅镇政府帮了大忙。杨女士在黄宅镇杨店村承包了几亩鱼塘，原本经营得好好的，但是附近方先生家的养猪场存在污水乱排放的情况，污水流到杨女士家的鱼塘里，导致杨女士鱼塘里的鱼出现死亡现象。面对这样的困境，杨女士十分着急，但是又不知道该找哪个部门。
杨女士突然想起“8890，拨拨就灵”的热线电话，便试着拨打了88900000电话。话务员热情接听了电话并做好详细记录，将相关情况向黄宅镇政府作了交办。黄宅镇政府接到反映的问题后，立即安排工作人员做双方的工作，并协同村干部、方先生到杨女士家现场调解，最终在镇政府的努力下，方先生答应给予杨女士一定的经济补偿，杨女士也表示接受。
8890便民服务平台将通过百姓、市场、政府的良性互动，努力实现百姓赢得实惠、企业赢得市场、政府赢得民心的目标。是除体制创新、简化流程、强化培训、深化服务、加强监督等方式之外，“人性化执政理念”的充分体现，更是试图解决“门难进、人难找、脸难看、事难办、章难盖”这“五难”的举措。
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