8890便民服务平台建设领导小组就平台运行相关事宜答记者问
8890便民服务平台建设领导小组就平台运行相关事宜答记者问在全县上下落实党的群众路线教育实践活动整改措施之际，浦江县8890平台试运行了。为什么要建立8890便民服务平台？8890平台能给群众提供哪些便捷服务？带着这些疑问，记者专门采访了浦江县8890便民服务平台建设领导小组副组长、县府办主任于文统。
问：什么是8890便民服务平台？
答：8890便民服务平台，谐音“拨拨就灵”。这是一个以群众诉求为导向，以公共信息服务和效能投诉服务为重点，由政府全额投资建设，为群众提供咨询、求助、投诉等非应急社会管理类服务的政府公益信用平台。
问：为什么要建设8890便民服务平台？
答：我县经济社会发展迈入了新阶段，老百姓的生活方式发生了根本变化，生活需求呈现多样化趋势。我们察觉到，老百姓对生活服务质量要求明显提高了，而他们遇到困难却不知道从哪儿获得帮助。社会上有不少服务企业，因服务不规范，群众对他们不是很放心；群众对政府的服务有意见建议，反映渠道不是很畅通等。如何来改变这一现状？这就需要在老百姓、政府和企业之间搭起一座“连心桥”。根据市政府提出的“统一平台、统一品牌、注重特色、注意实效”和加快“推进8890市域线网”建设的要求，县委、县政府决定建立一个公共服务热线平台，整合政府、市场、社会资源，实现群众需求与公共服务的有效对接，并把老百姓对公共管理服务的需求、意见和建议及时交办给相关责任单位解答处理。因此，从这个意义上讲，8890平台是真正为民而创，利民而行。既是实现市县联动的需要，也是贯彻落实县委、县政府开展党的群众路线教育实践活动的具体行动。
问：8890便民服务平台有哪些反映渠道？最终实现怎样的服务目标？
答：平台的服务宗旨是以人为本、高效有序、便民利民。群众可通过热线电话(88900000)，网站、短信(我县正在筹建中，目前可经过市中心转交)，微信(浦江城管)等四种渠道，全天候24小时向平台反映各种非应急类诉求。平台的服务目标是实现100%受理，100%交办，100%反馈，100%督查，力争让人民群众100%满意。
问：目前，我县单位服务热线比较多，老百姓记不住这么多号码，遇到困难不知道找谁帮忙？针对这种情况，政府有什么解决办法？
答：目前我县各类热线确实不少，据不完全统计至少有上百个。这么多热线在为广大群众提供专业服务的同时，也存在一些问题。百姓记不住这么多号码，遇到困难更不知道找谁帮忙。有的单位还相互推诿扯皮，群众很有意见，这就是我县建立8890平台的初衷。这次县委、县政府建立8890便民服务平台，整合了90多个单位的数据资源，建成了一个“门类齐全、内容丰富、操作方便、即时即用”的公共信息服务数据库，相当于为上百条热线安上了一个总机——88900000，群众只需拨打一个号码，就可以享受“一站式便民服务”。
问：8890谐音“拨拨就灵”，但真正要实现这个“灵”字很不容易，平台将采取哪些措施来确保办事灵的？
答：平台按照“受理不办理”和部门“首接负责制”原则，通过平台专网交办相关责任单位限时办理。为确保办事灵，县两办专门印发了《浦江县8890便民服务平台群众诉求事项办理工作实施细则及考核办法(试行)》，明确咨询类事项应在1个工作日内答复；求助类事项应在5个工作日内办结答复；意见建议、投诉举报类事项应在15个工作日内办结答复。对于涉及面广、情况复杂的诉求事项，不能在规定时限内办结的，承办单位应及时提交延时办结申请，申请时限最长不能超过15个工作日。平台将及时通过电话等方式向诉求人进行100%回访，回访结果录入承办单位办结档案。同时，平台还将牵头成立群众诉求办理考评小组，对承办单位办理情况进行考核，考核结果列入单位年度目标考核内容。
问：8890便民服务平台采取什么办法来确保加盟企业服务质量的？
答：平台规定，加盟企业在接到派单后，必须在十分钟之内与诉求人取得联系，商定服务等相关事宜；如果是应急服务件的，加盟企业应在半小时之内到达现场，到达不了的，应说明理由。同时平台还要求加盟企业严格履行“反应及时、质量至上、诚信为本“的服务宗旨，做到服务快捷到位，收费合理公道。同时，平台将根据群众满意度回访、受单量等综合指标对加盟企业进行考核评比，对信誉良好的加盟企业，平台将向社会予以重点推荐或派单；对失信企业予以停单惩罚；对出现严重不良行为的加盟企业，一次给予黄牌警告，二次给予红牌警告，三次直接解除加盟关系。
问：8890平台试运行快半个月了，8890平台就像永不下班的服务大厅，深受群众喜爱。下一步，8890平台不知还有什么新动作？
答：群众利益无小事，便民服务无止境。8890平台虽开局良好，但任重道远，需要全社会共同呵护。下一步，我们将朝着“百姓需要什么，我们尽力提供什么”的目标努力。即进一步拓展服务内容；筹建网站和短信平台；升级城管微信平台；加强业务培训；完善考核机制；加大督办力度。我们相信，通过大家共同努力，8890平台一定会成为沟通百姓的“连心桥”、为民办事的“好帮手”、效能服务的“总枢纽”、服务产业的“孵化器”。
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