我局“三转变”全面落实服务规范
我局“三转变”全面落实服务规范
2014-12-9 14:50:39
自今年十月《全国税务机关纳税服务规范》出台实施后，我局积极贯彻落实规范要求，第一时间召开纳税服务规范动员大会，充分利用午间、“周一夜学”对办税服务厅、各分局及涉税科室干部职工开展纳税服务规范业务培训。同时，积极听取纳税人的意见和建议，对各项业务进行整改，通过着力办税服务厅职能的“三转变”深化贯彻落实《服务规范》。变办税“实行者”为服务“组织者”转变办税服务厅“窗口”服务功能为纳税服务实体“中枢”运行，承担起从办税“实行者”到服务“组织者”的转变，成为纳税服务的主要场所。一是提供全新的信息服务渠道。拓宽宣传渠道，扩充宣传内容，在浙江阳光政务网、浦江财税官网上及时公布新出台的税收政策、业务咨询、资料下载等内容，在纳税人之家QQ群、微信微博实时解答纳税人提出的各类问题。通过“志愿者大队”活动、“学雷锋”送服务、阳光热线等方式打造“税法直通车”，密切征纳双方之间的沟通和交流，使纳税人能够通过在线迅速全面了解有关涉税法律和政策。二是充分利用办税服务厅电子大屏幕、宣传展板等及时更新纳税服务最新动态，确保人人熟识纳税服务规范。制作办税服务厅业务流程图，使纳税人简洁明了地了解业务办理所需流程。开通“微心愿墙”，帮助纳税人解决实际困难，收集的微心愿中有 10个已认领。三是依托纳税人学校，开展初次办税业务培训，组织1500余户“小微企业”进行税收政策、征管知识、纳税服务等培训。变“发动机”为“服务器”纳税人所有涉税业务基本在办税服务厅发起，落实《服务规范》使办税服务厅由原来的“发起”成为所有涉税业务的发起者、办理者和办结返回者，成为对外涉税工作流转的服务器。一是规范登记管理。进一步明确职责分工，将税务登记、税种登记、房土两税税源登记、所得税征收方式鉴定、新办企业初次评定等涉税业务前移，由原来的税务分局多人多岗办理，改变为由办税服务厅登记管理岗在税务登记时统一办理，解决税种登记不及时，纳税人多头跑、重复跑的问题。二是完善信息管理。建立内部联系单制度，由原来分局直接录入、修改纳税人信息转变为经税源管理岗下户核实，制作《龙版信息修改审批表》、《税源信息采集表》等文书，报税务分局长审批后，统一由办税服务厅专人专岗负责录入、变更。三是优化办税流程。对照税龙友版业务流程设计，对所得税征收方式、减免税审批、退税审批等部分涉税审批流程进行重新梳理、优化，由原来的8个审批岗优化为4个审批岗。四是简化办税手续。全面贯彻落实免填单业务，提升办税效率。纳税人在办理涉税业务时，只需携带相关证件、证明等资料，在窗口告知工作人员办理事项，由窗口工作人员打印表证单书，经纳税人签字确认后即可办理。变“受理点”为“监督员”提升办税服务厅涉税业务办理的“受理点”成为纳税服务“监督员”。随着审批权限的转移、集中和审批流程的改变，办税服务厅由业务办理的一个起始点，变成集数据采集、疑点筛选、监控预警等税收风险管理为一体的监督部门，通过税友龙版管理数据应用，由纳税服务科牵头，按月对应办结的审核审批事项，按事项分类进行复核、通报，完善内控机制，强化执法监督，防范执法风险。依托《纳税服务规范》，经过对办税服务厅的功能进行“三转换”，使税务分局、办税服务厅、职能科室的职责更加明晰，征管责任落实到位，有效贯彻落实《纳税服务规范》，促进了纳税服务的的优化、提升。 （办税服务厅 杨梦蛟 郭莎莎）
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