两网融合 线上社保 社保服务实现减员提速高效率
两网融合 线上社保社保服务实现减员提速高效率
2018年6月1日 9:49:32 来源：今日浦江 作者：黄黎明 通讯员 蔡璐悦
截至5月29日，我县大病保险选缴人数已达25.4万人，选缴率达70.24%，其中通过线上缴纳人数达15.2万人，占总缴费人数60%，累计对接全县74个单位部门上门服务16375人次。大病保险征缴工作的快速推进，得益于我县推行“两网融合”“线上社保”等举措。
今年以来，县人力社保局继续以“最多跑一次”改革为引领，对社保服务窗口再次优化升级，将原24个窗口归并为4个综合窗口——社保参保、转移、支付、地税征缴，前台窗口人员由原来的48人减少到32人，实现了“一窗受理、集成服务”，办事的企业和百姓一目了然，减少多头排队，同时通过“基层办”“网上办”“提速办”让百姓享受更高质量的社保服务。
今年4月起，我县大病保险征缴工作全面启动，按要求在1个月内要完成近20万人的缴费任务。为切实提高此项工作效率和服务水平，县人力社保局通过对接县农商行线上线下金融服务渠道，依托基层党建网格，搭建起“村村”缴费平台，县农商行对县域内5人以上办理大病保险缴费的集体提供上门服务，让百姓缴费就近跑、不用跑。
与此同时，该局搭建起“镇村联办”村级经办网格，在乡镇一级配备40名社保经办员和423名村(社区)代办员，将群众高频经办28项社保业务下放到各镇村经办网点。通过合作建立社保业务银行经办网，在农商银行31个网点试点10项社保高频事项办理，并在每个网点开设自助服务终端，较好地实现了“办事群众10分钟就能到达最近社保经办点、10分钟办结业务”的目标。
社保服务涉及千家万户，人力社保局全面推行“线上社保”，将部分社保业务直接网上办理，让参保群众在家办、网上办、全天候办，实现“跑零次”。目前，网上办事大厅注册单位3562家，2017年度用人单位通过网上办事大厅办理参保、中断业务共计7万人次，占同类业务的75%。
该局积极推进医保“一站式结算”。今后在省内住院看病，大病保险与基本医疗保险一起，不用自己垫付高额医药费，不用东奔西跑，出院时实现直接刷卡结算。同时，社保参保、缴费、查询全面进入互联网。社保个人参保信息通过浙江省政务服务网轻松查询，个人参保缴费实现电子化支付，只要动动手指，足不出户通过手机缴纳保费，更可一台手机帮助全家代缴保费。
如何为群众提供快速高效的社保服务，一直是人力社保局努力的方向。该局全力推进各条线业务系统与“一窗受理”平台对接，做到信息共享。
一张身份证，联通所有社保信息，实现了“全面取消乡镇、行政村盖章，全面取消不必要的村级证明，全面取消复印件。”社保大厅全面取消各类表格，做到“无填单办理”，28项高频业务全部实现数据信息直接读卡、打印后本人确认签字办理，实现表格零填写、证明零携带一证通办。
既要高效服务，也要贴心服务。县人力社保局在开展礼仪培训的基础上，出台5项优质服务：站立微笑服务，拉近与办事群众的距离；预约办，解决工作日无法分身的难题；延迟办，延迟下班，送走最后一位办事群众；代办，业务期到后直接代为办理；容缺办，主件齐全，边补充材料边办理。
同时，顺应“一窗受理、集成服务”的实际需求，深入开展“百日业务大练兵”“经办实际演练”“业务大讲堂”等，提高工作人员政策业务水平、实际操作能力，变“业务专才”为“业务全才”，变群众跑为工作人员跑。
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