41、不同类型金税卡与不同类型的读卡器之间的匹配关系是怎么样的?
答:1、非新型金税卡,如KT2、HX1、HX2金税卡,可以与JK300、JK300-1、JK300-2(统称为旧版小读卡器)配套使用,不可以与JK301、JK301-1(统称为新版小读卡器)配套使用;
2、AI3-P-α及AI3-P-1.1两种类型的新型金税卡只能使用新版小读卡器,不能与旧版小读卡器配套使用;
3、AI3-P-1.3、AI3-P-3.1及AI3-P-3.2类型的新型金税卡与新版、旧版小读卡器均可配套使用。
42、开票系统中,非征期抄税当月未及时打印报表,跨月则无法打印报表,该怎么办?
答:目前开票系统确实如此,即如果在当月执行了非征期抄税,但未在当月及时打印此期报表,一旦时钟走到下月1日,就无法再打印该期报表。例如企业只在本月15日进行了一次非征期抄税,到下月1日,就无法打印上月1号到15号这第一期的资料报表,对于此结论,请服务单位加强对企业的培训,强调进行非征期抄税后立即打印报表,养成良好的操作习惯。
43、在进行发票打印预览时发现发票有2页,第一页为空白页面,第二页才是发票信息,或打印预览时有1页为空白页。
答:将度量衡系统中的“美国”改为“公制”,之后再重新登录开票系统,以XP操作系统为例按以下步骤查找:控制面板/区域和语言选项/区域选项/自定义/数字/度量衡系统,更改完设置后,需要重新启动计算机。
44、在客户编码库中录入多行客户信息时,每编辑一栏内容前都需要设置输入法,每换一行也要重新切换输入法,有没有办法可以固定输入法?
答:需在某栏目标题(如“名称”)处单击鼠标右键,在弹出的“选择栏目编辑方式”对话框中对文字输入法进行设定,然后点击“√确认” 按钮后退出即可固定输入法。(但只对设置的栏目起作用,且在每一次退出编码表后失效)。
45、在客户编码库中添加新客户名称时提示:错误10000,client table filed备注not found, 点击确定后提示“压缩动态库连接失败”
答:1、进行“编码族重建”、或备份数据后做“数据整理”、“数据重建”;
2、用以前年份备份库中的客户编码库文件覆盖WORK目录下的相应文件;
3、若都无效则需重装开票系统。
46、在开票系统中点击发票填开时,提示“金税卡中没有可用的库存发票”是何原因?提示“取当前发票号失败”是何原因?如何处理?
答:当系统提示“金税卡中没有可用的库存发票”表示金税卡中没有可用发票;当系统提示“取当前发票号失败”表示金税卡中没有所要填开的发票种类,以上情况出现时需持税控IC卡到税局购买所需种类发票并读入金税卡后才能开具发票。
47、安装开票系统成功,但点击“进入系统”后,在检测并开启金税卡过程中提示 “Invaild Argument to date”,如何处理?
答:对企业开票金税卡重新进行加载,然后再次进行升级发行,重新安装开票子系统软件。
48、点击开票系统主界面的各功能按钮均没有反应。
答:用户已经打开开票系统中的某个窗口且“最小化”,需先将最小化的窗口关闭,才能执行其它操作。
49、进入开票系统时提示:‘下’is not a valid integer value。
答:将操作系统的时间格式修改为:HH:mm:ss。以XP操作系统为例,进入“控制面板” 选择“区域和语言选项”,在自定义区域选项中将时间格式改为HH:mm:ss。
50、在开票系统中,什么样的发票可以做核对,核对的信息是哪些?
答:正常的、修复的、复制的、作废的均可以在发票查询功能中进行核对操作,核对的内容包括:发票代码、发票号码、销方税号、购方税号、开票日期、金额、税额及是否作废。
51、企业进入开票系统时,系统提示:“IC卡DF2 PIN密钥还可尝试5次”。是何原因应如何解决?
答:应确认开票员是否插错IC卡,若是则立即更换正确IC卡。若确实未插错,可能是由于企业卡为空白卡,或IC卡解锁后未重写,则需要持IC卡到税务局进行IC卡解锁并重写IC卡。
52、企业进入开票系统时,系统提示:错误号:102,错误描述“IC卡协议类型错”,是何原因,该如何解决?
答:解锁重写IC卡,若仍不能解决问题,需把两卡重新发行。
53、企业使用开票系统开票,在点击打印按钮后出现“写抵扣联发票明细错”。
答:关机断电后,取下金税卡,将7次抄报税所用跳线加上即可正常使用。特别注意:金税卡在加载后,在测试、发行、安装使用过程中的跳线设置必须保持一致。
54、如何查询过去某年的发票数据?
答:如系统中有该年发票数据则可以查询,否则无法查询。在“系统维护/查询备份”中双击欲查询年份的目录,系统自动退出开票系统并重新启动,用户登录后在“发票查询”中可查询及打印该年份的发票数据。查询完毕后点击“系统维护/退出查询”可回到当前数据库。
55、如何查询连续几个月的发票汇总数据?
答:在“抄税处理/发票资料统计/金税卡年度资料统计”中选择要查询的“起始月份”和“结束月份”,然后点击“确定”即可查询。
56、企业开具带清单的发票,保存的时候有时提示:“本张发票信息不完整”。
答:在开具带清单的发票时,从商品编码里面选取商品即可。
57、进入开票系统提示,事件代码:101,金税卡初始化失败。
答:1、检查是否插了配套的IC卡,是否插对;
2、重新连接读卡器、IC卡;
3、将IC卡芯片处用橡皮擦一下,保证IC卡良好接触;
4、解锁重写IC卡或重发、更换两卡。
58、在开票系统中,开票人和复核人可否输入%*—_.等字符?
答:开票人和复核人可以输入“%”、“*”、“—”、“_”、“.”等字符。
59、双击防伪开票提示:“index out of data”,数据重建提示“系统版本信息表升级数据失败”
答:1、用新文件覆盖用户开票机中C:\ program files\航天信息\防伪开票\DATABASE\SYSTEM\INFO路径下“系统版本信息”文件;
2、双击“防伪开票”后点击“系统管理/数据重建”。
60、双击防伪开票图标时提示:“本系统应在windows 小字体模式下,是否退出重设字体?”此时该如何操作?
答:点击“是”,鼠标右键单击桌面,选择“属性/设置/高级/DPI设置”,应为“正常尺寸(96DPI)”,点击“应用”再点击“确定”。若为WIN98操作系统此处应选择“小字体”。
61、提示:“index out of data”,数据重建提示“系统状态信息表升级数据复制失败”
答:1、用新文件覆盖用户开票机中C:\program files\航天信息\防伪开票\DATABASE\SYSTEM\SUIT中的“系统状态信息”文件。
2、 双击“防伪开票”后点击“系统管理\数据重建”。
63、在填开普通发票的负数发票时输入发票代码和发票号码后,“下一步”按钮为灰色,无法激活。
答:1、重新输入发票代码及号码,并保证两次输入完全一致,输入有任何误差均无法激活“下一步”按钮。
2、查看“系统设置/类别编码”中是否有该发票的发票代码,若没有需添加该发票代码并保存。
64、无法进入开票系统,提示:operation aborted。
答:1、重新启动计算机并关闭防火墙和杀毒软件。
2、更改C盘下的PROXUSRS.NET文件的属性,改为只读。 3、重装开票系统。
65、无法进入开票系统或数据重建提示“系统运行日志文件错”
答:将“C:\program files\航天信息\防伪开票\database \default\arg” 中文件名为“系统运行日志”的6个文件删除,然后进入开票系统,在“系统管理”中进行“数据重建”。
66、销货清单内容打印不完整,只打印一半就退出或内容为乱码。
答:1、重新安装打印机驱动。2、用管理员身份进入开票系统,在“发票管理/票据打印格式设计”中的“销货清单打印格式”内选中相应清单,点“设计/页面”,将纸张改为“航信纸张”。3、在打印机设置中,在打印首选项中将纸张设置为A4 纸张。 67、在“报税处理/发票资料”中打印汇总表时正常,打印明细清单时内容为空。答:先确定用户打印时选择的月份和所属税期是否正确,若正确,查看“发票查询”中是否有发票明细数据,若没有,在“发票管理/发票开具管理”中点击“发票修复”,出现修复报告后点击左上的“退出”,并保存修复结果。 68、在“发票查询”里打印的发票明细表项目太多,如何选择要打印的项目。 答:在发票明细表第一行标题栏的最左边有个绿色小按钮,点击该按钮调出“项目选择”对话框,将需要打印的项目保留在“结果项目”里,不需要的移到“来源项目”里,点击“确定”即可。 69、在“系统设置/商品编码”中录入商品信息,在单价的小数点后输入了5位数字,但是只能保存4位小数。
答:1、用户是在“系统设置/商品编码”中输入的单价,此处只显示四位小数,但在填开发票时能正常调出5位小数。2、或直接在票面上输入。(单价共可输入16个字符,包括小数点。) 70、在开票系统中如何输入平方米?
答:1、打开WORD 文档,点击“插入/符号”,在“子集”中选择“CJK兼容字符”查找到㎡后插入,将其粘贴到开票系统中。2、或在WORD文档中点击“插入/特殊符号/单位符号”选择㎡后粘贴到开票系统中。 71、开票系统用户,点击进入开票,系统提示:“正在开启金税卡”,此时开票进程未响应,CPU占用率为100%,无法进入,是何原因?如何解决?
答:问题原因:1、计算机中病毒或计算机中有恶意插件。解决办法:删除病毒和恶意插件,如果仍有问题,删除现有开票系统(包括应用程序和数据),完全安装后,把数据覆盖到安装路径下,做数据重建即可。 72、在商品编码中,能否输入两个名称相同,规格型号不同的商品。
答:在商品编码库中,可以输入“商品名称”相同但“规格型号”不同的商品,不能输入两个“商品名称”和“规格型号”完全重复的商品,否则保存时会提示:名称与规格型号不能重复! 73、在开票系统中,点击进入系统后,在操作员登陆界面出现List index out of bound。
答:首先执行系统注册—数据重建,重新建立索引,一般可以解决此问题。如果重建提示某个数据库异常,就需要特殊对待(即把问题库用空库覆盖即可)。 74、开票系统用户,进入开票提示:“系统运行日志错”是何原因?如何解决?
答:问题原因:企业开票过程中异常死机等误操作导致系统运行日志表损坏。
解决办法:替换运行日志文件,做数据重建即可解决。(替换方法:在其它电脑上安装空库,把航天信息\DATABASE\DEFAULT\ARG中的6个系统运行日志文件复制后,覆盖到当前数据库中)。
75、执行发票读入操作时,提示“没有插入IC卡”?
答:关闭企业安装开票系统的计算机电源,检查小读卡器连接情况,重新连接后再进入开票系统执行发票读入操作,如果仍提示错误请更换读卡器或更换IC卡。 76、红字发票通知单编号规则是什么?
答:红字发票通知单编号的最后一位为校验位,校验位为前15位号码和的个位数。例如:前15位为410305080600036,其和为36,那么校验位应为6,所以通知单编号为4103050806000366。 77、开具发票时票面的右上角“年”“月”“日”变为方框,例如:“2008 □11 □11 □”,出现这种情况如何处理?
答:1、这是因为操作系统字库出现异常,可能是由于系统中毒造成,请安装360安全卫士进行C盘查杀,如果查杀不能解决只需重新安装操作系统即可解决。2、在区域和语言选项中,将时间属性设置为标准格式如H:mm:ss 78、6.13中银行帐号只能录入3行左右,但是在以前的V6.10中可以录入多行。 答:在V6.10和6.12开票系统中,银行帐号允许录入的字符数不做限制,但是在新版本V6.13开票系统中,银行帐号允许录入的最大字符数为100个,一般情况下每行银行账号大约占25个字符左右,所以最多能录入3行左右银行账号。如果在6.13中需要输入多个银行账号,可以将开票系统降级为6.12或6.10后,添加银行帐号后再升级到6.13后就可以保留多个银行账号。
79、目前在开票系统中,发票票面单价能保留几位小数位数? 答:单价的小数位并不是固定的,而是根据可以打印的区域和单价整数部分的长度,尽可能的保留有效小数位,目前最长包括整数位和小数位可以保留16位。
80、在使用管理员身份进入开票系统后,如将更改企业信息权限赋予操作员,操作员是否可以更改企业信息? 答:企业信息的更改权限只能由管理员更改,即使赋予操作员此权限,操作员也无法更改。
81、税务代开系统升级后,可以开具3%税率的发票,但打印月度统计报表时,在报表中只显示税率为17%、13%、6%、4%、其它,为什么不显示3%税率。
答:在“其它”税率中显示的金额是3%税率的金额。
82、打印发票明细表和汇总表时, 金额显示正常,但税额没有小数点及其后的2位小数位。
答:将系统中“货币”的“小数位数”改为“2”,以XP系统为例按以下步骤查找:控制面板/区域和语言选项/区域选项/自定义/货币/小数位数,更改完设置后,需要重新启动计算机。(注意:曾经遇到过上述方法也不能解决的情况,通过重装操作系统后解决,因此请大家遇到该问题后,注意跟踪后续的解决办法)
83、打印发票时,打印出的发票数字和符号正常,但年月日位置的汉字为乱码,其他位置的汉字全为空白或乱码。
答:在控制面板/区域和语言选项/区域选项/“选择一个与其首选项匹配的项或单击‘自定义’选项”选择格式中选“中文(中国)”,确定即可。
84、打印发票时提示“本张发票打印不成功!如发票数据录入错误或票面损毁,请在发票作废功能中作废本张发票。如发票票面有效,请在发票查询功能中重新打印本发票。”点击“确定”后,出现下一张发票号码,本张发票未打印
答:1、指导用户打开“发票管理-票据打印格式设计-发票打印格式”,点击其中的“模板”,提示“是否更新”,点击“是”; 2、指导用户用新安装的防伪开票文件夹中的所有以“自由表格”开头的11个文件,覆盖开票软件安装路径下的“航天信息/防伪开票/DATABASE/DEFAULT/WORK”目录下的11个自由表格文件,然后进行数据重建。
85、输入的商品名称及规格型号长度未超过系统限定长度,但最后一位却打印不出,如何解决?
答:在输入的商品名称及规格型号前面或中间任意位置添加空格即可。
86、开票系统中,初始化后在发票查询中仍可以查询到这几个月的发票数据,这种现象正常吗?
答:该现象为正常现象。开票系统中,三次抄税功能所对应金税卡的底层发票数据存贮空间有四个区域,七次抄税功能所对应金税卡的底层发票数据存贮空间有八个区域,以七次抄税功能的金税卡为例,企业开具的每张发票会记录在金税卡某个区域中,每当企业抄税(包含征期抄税和非征期抄税)后,系统会将该段发票封存在所在区域,并清空下一个区域,抄税后紧接着开具的发票就存储在下一个区域中,依次类推,当八个区域都存满数据后,第八次抄税后再开具的发票就存放在第一个区域中,第九次抄税后再开具的发票就存放在第二个区域中,依次循环。在这种存储情况下,如果企业每月只抄一两次税,金税卡中就会存储多个月的数据,导致初始化后从金税卡中修复到硬盘中的是多月的发票数据,自然,在发票资料查询中可以看到多月的发票,也就属于正常现象。 |