防伪税控开票系统常见问题解答

北丐洪七公

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问题:登陆开票系统是出现错误提示，如：“金税卡开启失败”或“IC卡确认错”通常是什么原因？ 回答:出现这类提示的通常原因有： （1）操作员在登陆开票系统时没有插入企业IC卡. （2）所插IC卡与金税卡不匹配. （3）主机内没有插入企业开票金税卡. （4）金税卡跳线设置与主板端口地址冲突. 问题:用户初次使用开票系统软件时进行操作员身份管理应注意些什么？为什么以某些操作员身份进系统后，一些菜单项不能使用？ 回答:用户初次登陆开票系统时系统默认两种操作身份：系统管理员和开票员。系统管理员具有所有权限， 初次登陆时其口令为空；开票员具有部分权限，初次登陆时其口令为空。用户初次登陆时建议使用系统管理员身份进入，然后利用“系统维护/操作员管理”菜单来重新设置操作员，用户可以根据需要设置操作员身份，并为其添加 具体操作员。操作员设置后，还可以利用“操作员管理”中的“菜单权限”功能为不同身份的操作员限定权限。 如果某些操作员对一些菜单不具有操作权限，则以这些操作员身份进入后相应菜单项就不能使用，保证了系统的安全性。 问题:用户初次使用本软件时必须先执行“初始化”操作，但初始化后却发现发票管理等业务操作无法使用了，是什么原因？ 回答:这是因为在执行“初始化”后，尚未执行“结束初始化”操作，导致系统无法进入正常业务处理状态。只要“结束初始化”，即可进行正常业务处理了。 问题:在进入客户编码、商品编码设置时发现无法进行添加、删除、修改等操作，怎么解决？ 回答:这是因为用户进入编码设置窗口后未点击“编辑”按钮，未使窗口处于可编辑状态造成的。解决办法就是点击“编辑”按钮， 即可进行添加、删除、修改等编辑操作了。 问题:用户在初次使用开票系统是已正确进行了注册、登陆、初始设置等操作，并且已经从税务机关领购了发票，但填开发票时却提示“金税卡没有可用发票”，是何原因？ 回答:在填开发票前必须保证金税卡中有可用发票，出现上述提示就表示金税卡中已没有可用发票了。用户在从税务局领购发票后，必须IC中的发票号读入到金税卡后才能开票。 问题:用户在从IC卡读入新购发票时操作失败，那些原因会造成这种结果？ 回答:如下原因会造成发票读入失败： （1）未插入企业IC卡或插入的不是本机的IC卡. （2）所插IC卡中无领购或分配的发票，或是发票流水号已读走. （3）金税卡已到锁死期，不能读入发票. 问题:用户原来使用DOS3.10的开票系统，在系统升级更换后欲将原来的发票数据导入到现在的开票系统中。用户在初始化结束，填开发票前想执行发票导入却无法实现，为什么？ 回答:发票导入功能只能在系统开始初始化，但尚未结束初始化前来执行。一旦初始化结束后，发票导入功能便不能使用了。 问题:当到了每月的抄税起始日，用户进行发票填开时发现已无法使用，这是这样造成的？应如何解决？ 回答:为严格控制企业按时抄税，本系统具有在每月抄税起始日未抄税前自动禁止开票的功能。如果每月抄税起始日到来时，企业未抄税就要开票便会发现无法开票了，此时，只要企业执行了抄税处理操作及时查抄税后，系统就会恢复开票功能。

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• 问题:当到了每月的抄税起始日，用户执行了抄税处理后继续开票，但10天的抄税气象过后发票填开等业务操作又被锁死，该如何解决？
• 回答:企业在每业抄税起始日及时抄税后，应该在规定的抄税期限没到税务机关报税，如果企业抄税后逾期未去报税，则开票系统仍会锁死无法开票。 解决办法：持抄税后的IC卡到税务局报税成功后，重新进入开票系统即可解锁并恢复正常操作。
• 问题:税务机关对企业进行发行开户后，企业能否马上到发票发售系统去购买发票？为什么？
• 回答:企业发行开户后，并不能马上到税务局的发票发售系统购买发票，在首次购票前必须先到税务局进行“购买发票授权”，授权后才能购票。企业只需在第一次购票前进行授权，以后再购发票时就无需授权可以直接购买发票。
• 问题:企业金税卡时钟有误欲修改，从税务机关获得修改时钟的授权后仍无法实施修改，为什么？
• 回答:这是因为企业获得授权后，没有重新进入开票系统所致。企业修改金税卡失踪的正确操作是：
  （1）先退出开票系统.
  （2）持IC卡到税务机关进行“修改时钟授权”.
  （3）将IC卡插入读卡器后重新进入开票系统，利用“金税卡时钟设置”功能来修改时钟.
• 问题:用户在进行客户编码、商品编码、备份目录、等的修改编辑后电击关闭了窗口，下次调用时却发现数据未被更新，为什么？
• 回答:当用户进行编码设置的修改、编辑后必须使用窗口左上角的“退出”按钮来实现“存盘退出”，只有这样才能将刚做过的修改、编辑保存到编码库中：如果使用了窗口右上角的“关闭”按钮关闭窗口，则刚做过的修改 、编辑将不被保存。
• 问题:用户欲将金税卡内未用完的发票退回到IC卡中时操作失败，哪些原因会造成这种结果？
• 回答:如下情况会造成发票退回 失败：
  (1) 金税卡中无剩余发票。
  (2) 未在读卡器中插入本机的IC卡。
  (3) IC卡中已有尚未读走的退票信息。
  (4)因逾期未报税使金税卡锁死，不能执行发票退回操作。
• 问题:使用中出现点击系统主菜单及导航图中的功能按钮均不会生效，这是怎么造成的？
• 回答:当点击时发现系统主菜单及导航图中的功能按钮都不能使用，一般出现这种情况的原 因都是因为用户已经打开某个窗口正在运行， 但被“最小化”了，窗口隐藏任务栏附近，而用户误以为尚未打开运行窗口，所以又要执行新的任务，则会出现上述现象。解决办法就是 先将最小化的窗口关掉，再执行其他任务即可。
• 问题:如果在抄税期恰巧遇到税控IC损坏、金税卡损坏或者用户硬盘损坏等意外情况，用户该怎么抄报税？
• 回答:出现意外情况时，针对单开票机和主分结构开票机的解决办法分别如下：
  1、单开票机情况下：
  ①. 税控IC卡损坏时，应先更换IC卡，然后重新进入系统利用抄上月旧税功能，在抄一次税额，报税即可。
  ②. 金税卡损坏时，应先更换IC卡，然后重新进入开票系统后则需利用“报税资料传出”功能，形成报税数据软盘，到报税系统利用“磁盘数据稽核”报入。
  ③. 如遇硬盘及金税卡同时损坏，无法进入系统时，则用户必须持本月全部发票的存根联到税务机关的认证子系统中做“存根联数据补录”，形成报税数据软盘，到报税系统利用“磁盘数据稽核”报入。
  2、主分结构开票机情况下：
  ①. 主、分机各自独立抄税、报税，但要求应先将本企业各分机IC卡报税后，再报主机IC卡的税额。
  ②. 如某一开票机的税控IC卡，解决方法完全同单开票机情况。
  ③. 如主开票机的金税卡损坏，解决方法完全同单开票机情况；如某台分开票机金税卡损坏，需要注意在报税时的步骤是：
  金税卡损坏的分开票机传出的报税资料做“磁盘数据稽核”→金税卡正常的分开票机的IC卡做“报税审核”→主开票机的IC卡做“非正常IC卡报税”，这样主机IC卡才会真正报税成功。
  ④. 如某一开票机的硬盘及金税卡同时损坏，则必须持企业本开票机本月全部存根联到认证子系统做“存根联数据补录”，形成此开票机报税 数据软盘，到报税系统“磁盘数据稽核”报入。如果这种情况出现在一台分机上，则先将此分机本月所有存根联到认证系统做补录后，再按上述2、③中的步骤报税即可。
• 问题:进入开票系统时，系统提示“写FLASH错！”如何处理？
• 回答:系统如出现此种提示则表示此金税卡已经损坏，请更换金税卡。

北丐洪七公

• 问题:进入开票系统时，系统提示“29：累加和错”如何处理？
• 回答:系统如出现此种提示则表示此金税卡已经损坏，请更换金税卡。
• 问题:进入开票系统时，系统提示“日历时钟错误”如何处理？
• 回答:系统如出现此种提示则表示此金税卡时钟已停止，请更换金税卡。
• 问题:进入开票系统时，系统提示“加密算法错”如何处理？
• 回答:系统如出现此种提示则表示此金税卡加密失效，请更换金税卡。
• 问题:在开票系统中，如果出现系统提示“年基超出范围”如何处理？
• 回答:系统如出现此种提示可以先将此块金税卡重新发行一次，若还无法解决问题，则必须更换金税卡。
• 问题:某企业在打印多联发票时前二页有字，后面几联只打印个别内容，为什么？
• 回答:针式打印机一般都可以调整打印机的打印力度，即可打印的纸张联数或是纸的厚度，通常采用1+1、1+2等方式表示。发票 一般是四联或是七联，如果把打印厚度定在1+1、1+2位置，则打印机的针头打击力度不够，产生发票上有些内容打印不清或是没有现象。
• 问题:如果金税卡中有两卷未开发票，如何调整两卷发票的位置？
• 回答:金税卡中的发票调用时本着“先进先出”的原则，正常情况下只有第一卷发票全部用完后，才开始调用第二卷发票。如果想调换两卷发票的位置，可以先将第一卷发票退回给税局，再购回读入后，则原第二卷发票就成为当前第一卷，位置发生调换。如果是主、分机结构，分机可以用先将第一卷退给主机再领回方法实现，主机可以用先将第一卷分配给分机再回收实现。
• 问题:如果企业在使用Windows版开票系统过程中更换了计算机，应如何保留已开具的发票数据？
• 回答:可以通过下述方法实现已开发票数据的转移:在原来的开票机上先进行“数据备份”操作，将当前所有已开具的发票数据备份到原开票机的硬盘上，然后执行“软盘备份”操作，将硬盘 备份目录中的发票数据压缩、拷贝至软盘中。更换计算机后，在新计算机上使用Windows版开票软件安装盘完全安装软件，进入系统后执行“软盘恢复”操作，即可将压缩备份到软盘中的发票数据恢复到新安装的开票系统中正常使用了。
• 问题:企业初次购票和日常购票的流程是怎么样的？应注意什么？
• 回答:①.企业刚刚开户发行后，不能直接购票，初次购票前必须先到税局的企业发行系统获得“购买发票授权”、然后才能到发售系统购票。正常使用后，如遇更改纳税号、修改售票限量、限次等情况，需要再次获得“购买发票授权”。
  ②.以后日常购票前不再需要授权，携带企业IC卡就可以直接到发票发售系统购票。
  ③.对主分机结构的企业，只有主机IC卡才能购票，分机无权购票。主机购票并读入后向分机分配发票，分机由此获得发票

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• 问题:进入开票系统时提示：“纳税登记号错或已改变”，怎么解决？
• 回答:出现此提示是由于在进行系统注册时注册的纳税登记号与企业实际税号不符。解决办法是重新注册，进入“系统管理”按企业真正的纳税登记号注册即可。
• 问题:进行“已开发票作废”操作时，系统提示：“当前发票库中没有符合条件的发票”，为什么？
• 回答:出现如此提示通常有下列两中原因：
  ①. 企业当月还未开具过发票，发票数据库中当月发票数据为空。
  ②. 违反了“谁开具，谁作废”的原则。系统中对已开发票作废本着“谁开的发票只能由谁作废”原则，例如，某开票员开的发票，只能由该开票员作废，其他开票员无法作废此发票。只有管理员身份可以作废其他操作员开具的发票。如果某开票员还未开具过发票，则执行“已开发票作废”操作时就会出现此提示，表明该开票员目前没有可以作废的已开发票。
• 问题:企业持IC卡购买发票后，如果未及时读入金税卡内，此时IC卡损坏，怎么处理？如已读入金税卡，IC卡损坏了，怎么处理？
• 回答:如果是还未读入金税卡，那么企业可先到税务部门的发行系统更换IC卡，然后持更换后的IC卡到发售系统进行手工退票，此后税务部门将该企业退回的发票再卖给该企业即可；如果是已读入金税卡，则只需更换一块IC卡即可。
• 问题:进行发票填开时系统提示：“金税卡写入区已满，不能开票”，怎么办？
• 回答:出现此提示表明金税卡中当月开具的发票已经达到1000张，这是金税卡的最大存量，不能在开具发票。如果企业每月开票量大于1000张，则可以到税务机关申请增加分开票机。
• 问题:如果编码库中的客户数据或商品数据太多，应如何实现定位查找、匹配查找等快速查询？
• 回答:若编码信息太多，可以采用下述方法实现快速查询：
  先按住Ctrl键，同时在欲查询的项目栏上点击鼠标左键，即可弹出通用的“查找”窗口。在此窗口的“查找内容”栏中输入相应的查询参数，如“北京”，点击“查找下一个”按钮，则系统自动按查询要求跳转到下一结果处，实现快速定位查找。另外，还可以根据实际情况来选择是否要求“全字匹配”等限制条件。
• 问题:如果企业已新购了发票但没有即使读入，到抄税期或锁死期时才发现，此时应如何将IC卡重点饿发票读入到开票金税卡？
• 回答:出现这种情况时可以用下述方法解决：
  ①. 已到抄税期或锁死期，如果企业先进行“抄税处理”操作，则系统会将IC卡内新购发票信息在抄税时自动读入到金税卡中，无需再执行其他操作.
  ②. 已到抄税期但未到锁死期时，未抄税前开票功能被禁用，但此时金税卡底层并未锁死，发票读如功能可用，执行“从IC卡读入新购发票”菜单功能，即可将发票读入。若已到锁死期，则只能利用方法一在抄税时自动读入。
• 问题:企业获得购票授权与抄税这两项操作有冲突么？如何解决？
• 回答:企业IC卡上的税额信息与购票授权信息是不能共存的，正常的操作流程是：首次购票授权后购买发票、抄税后报税，不能将两中操作交叉进行，否则会导致如下问题：
  ①. 如果先抄税，然后获得购票授权，再去报税，则在报税时报税系统就会提示：“信道解密累加和错”，报税失败。
  解决办法：将这样的IC 卡解锁重写，利用开票系统抄上月旧税功能抄旧税后，再次报税。
  ②. 如果先获得购票授权，然后抄税，则IC卡上的购票授权信息就被清除，保留税额信息。
  解决办法：先正常报税，如购票还需要重新授权。
• 问题:如果由于某种原因正数发票已打印出来，但却未计入发票库，如何开具相应的负数发票？
• 回答:填开负数发票时，只有当开票系统当前发票数据库中存在相应的正数发票时才能直接调出，如果某张正数发票已打印但未计入发票库，则由于当前发票库中无此正数发票数据，不能直接调出。这种情况下，手工输入正数发票代号和号码后经系统检验可进入负数发票填开界面，用户需在此填写其购方信息和商品信息。

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• 问题:在执行“已购发票退回IC卡”操作时，系统出现提示：“IC卡退票还没读走，不可再退”，为什么？
• 回答:退票时出现此提示，表明此时企业IC卡上已有一卷退回的发票卷，再次执行“已购发票退回IC卡”操作就属于重复退票，系统会提示。
  解决办法：先将IC卡上已有的退回发票卷退给税局，回来再退票。