擦亮窗口暖民心---县国税局全力打造群众满意服务窗口

北丐洪七公

擦亮窗口暖民心

县国税局全力打造群众满意服务窗口

2013年1月10日 9:51:17 　来源： 今日浦江
　　日前，市民王先生拿着材料走进县国税局办税服务大厅，从进入大厅到完成税款交纳，前后仅用5分钟，让王先生非常满意。
　　王先生的真切感受源自办税服务厅规范、完善的纳税服务。国税局办税服务大厅自开展“群众满意基层办事窗口”创建活动以来，出台了办税服务厅激励考核机制，通过评选“季度优质服务标兵”和“星级服务窗口”，形成“比、学、赶、超”的浓厚氛围。该局通过“我的价值观”大讨论，使大厅人员明确肩负的责任；通过培训，提高窗口人员的整体素质和服务能力；不定期邀请特邀监督员进行明察暗访，促使窗口人员提高工作效率和服务质量；每月组织理论考试，每季度进行岗位练兵，营造人人争先创优的氛围。
　　该局还加大硬件建设，增设窗口自动叫号系统，完善“免填单”服务，按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求，为纳税人提供全程服务。推进自助服务区建设，拓宽自助办税范围，加快集申报、缴税、开票、咨询、电子档案为一体的网上办税厅建设，使纳税人足不出户，便可享受方便快捷、优质高效的涉税服务。
　　目前，办税服务大厅先后通过了省、市国税局的多次明察暗访和考核，被浙江省国税局评为巾帼文明岗“百佳优质服务窗口”。


作者： 徐海山 通讯员 黄自强