我局积极应对系统突发故障事件

北丐洪七公

我局积极应对系统突发故障事件 2014-1-27 15:19:35

1月24日下午，税友龙版系统突然发生系统故障，所有业务无法正常办理。对此，办税服务厅立即启动应急预案，多举并措积极应对，成功处理突发事件。 事件发生后，办税服务厅立即与信息技术人员取得联系，第一时间着手解决系统故障。及时张贴系统故障公告，安排值班人员告知办税人员实际情况以及预计需要等待的时间，做好说明解释工作，及时化解办税人员激动情绪。立即在导税台进行手工登记，对没有时间等候的办税人员逐一进行信息登记，确保系统恢复正常后及时电话联系。 经过半个多小时的奋战，系统恢复正常，办税服务厅立即抽调备岗人员充实各个一线岗位，充分化解系统恢复后办税人员激增影响正常办税秩序的矛盾。这次系统故障突发事故中，办税服务厅直接经受住了考验，通过高效的服务机制和热情的服务态度，及时安抚了办税人员情绪，化解了矛盾，做到业务零积压，实现零投诉。                      （办税服务厅 季建君