浦江公安打造“最多跑一次”新样本

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浦江公安打造“最多跑一次”新样本

2018年6月7日 11:2:29 　来源：今日浦江 作者：通讯员 潘再阳

　　不需要携带任何材料，市民只需对准摄像头，三秒钟就能完成身份识别……这是县公安局推出的身份证“无证”办理业务，也是浦江公安打造“最多跑一次”新样本的又一次创新实践。
　　今年以来，浦江公安针对浦江城区的现状，坚持“民”字当先，“便”字为本，“利”字托底，把以人民为中心的理念，落实到群众生活和企业生产的领域和事项中，真正实现让“数据多跑路，群众少跑腿。”
　　“硬件”升级让“最多跑一次”办理更简便
　　“刷脸办”是浦江公安有关“最多跑一次”改革的又一项红利。为了让群众办事真正实现少跑腿甚至零跑腿，县公安局除了在大厅设立导办台、叫号系统、群众等候区、饮水机、医药箱等基础设施外，今年还增添了人脸识别设备、临时证打印制作一体机、交通违法处理一体机等硬件设备。此外，为避免办事群众因缺少部分材料而多跑一趟，浦江公安严格遵循公开透明的原则，将事项的名称、申请条件、申报材料、联系方式等内容对外公布，切实做到大厅有展板、墙上有信息、网上有专栏，让办事群众真正“熟门熟路”，努力实现精准服务。
　　变“人力跑”为“数据跑”，是浦江公安实现服务效能转型升级的又一举措。去年以来，县公安局增添了电子港澳通行证自助签注机、交通违法自助缴费机等多种智能设备，点一点按钮、刷一刷身份证，几秒钟就能读取办证人的基础信息，在自助完成表格信息填写，提升办证速度的同时，也可降低信息录入的错误率。如办理赴港澳团队旅游再次签注业务，在科技设备的支持下，原本的7个工作日被压缩到短短2分钟。此外，各办证窗口都支持手机支付，为办事者提供便利。这些新举措不仅能更好地服务于民，也为行政服务提速加码。“这个设备真的太高效了，几分钟就办理好了港澳通行证团队旅游签注。”3月16日下午，要外出旅游的郑先生就是“硬件升级”的受益者。今年，仅浦江公安治安分局四大队就已为2103人次提供该项便利。
　　“软件”升级让“最多跑一次”服务更优质
　　窗口“硬件”的不断完善，倒逼服务“软件”的提质升级。浦江公安通过组织窗口工作人员集中上课培训、“实战”训练和轮岗轮训，让工作人员由“专科医生”向“全科大夫”升级、“单部门办理”向“多部门协同办理”转变，不断提升服务意识，确保每个办证环节“零差错”，让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟。
　　为缓解办证大厅人多、群众久等的难点，让群众能够随到随办，浦江公安在各办证大厅设置了咨询服务台，安排专人接受群众咨询、协助填写表格、整理相关材料，通过前端引导服务，帮助群众在办事前整理好材料，填好表格，大大加快窗口办理速度。例如，在车管所，群众在一个窗口就能办理所有业务，并增加了军人、老年人、残疾人等特殊群体窗口。另外，办证人员对需要审批的材料，通过微信群向上级审批部门传递，实现了群众办事立等可取；全面推广办结证件“快递送达”业务，有效解决群众办证、取证两次跑难题，对有需求的企业、职工及老年人、残疾人等特殊群体，网格民警、户籍民警主动上门办证、主动上门送证，让有需要的群众实现“零跑腿”。今年1～5月，县公安局一次办结各类业务424877件，送证上门3000余个。
　　“最多跑一次”的服务究竟提升与否，最终还是要群众说了算。为此，浦江公安窗口单位每周安排专人进行电话回访，并在窗口设立“服务监督本”，随时接受群众的监督；定期由专人到窗口对办事群众进行回访，广泛征求群众对窗口接待服务工作的意见和建议，针对性开展整改工作。截至目前，浦江公安电话回访1万余人，满意度达99.98%。
　　实现“一个窗口面向群众”，推行“移动窗口”审批服务模式，加强人员业务素质培训实现“一警通办”，利用互联网优化审批办理模式以及建立民意测评回访制度，成立派出所综合便民服务中心……如今在浦江，一个个创新举措的提出和打造，正让一个个小便利汇集成百姓和企业收获的民生大实惠。